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专题报道Special report

医院服务质量提升专题

改进无止境,服务永远在路上——工会开展“流程再造”优质服务竞赛活动

作者:蒋立红 来源:工会 浏览次数:
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  为配合医院全面深入提升服务质量的工作要求,北京华信医院(清华大学第一附属医院)工会已连续4年开展优质服务竞赛活动。今年,党委制定了“加强作风建设,提升服务质量”专项工作方案,把服务质量改善提升到加强党作风建设的高度。工会继续围绕党政中心工作,设计以服务流程优化和服务流程简化为主要内容的“流程再造” 优质服务竞赛活动。

  活动从4月启动,各分工会认真组织,多个工会小组结合自身工作性质和工作特点,梳理工作流程,分析流程的合理性、有效性、便捷性,以“安全、保质、合理、高效”为原则,查找不足,改造和减除不合理环节,使服务流程更加科学化、合理化、人性化,从而提高群众就医获得感和满意度,并提高职工工作效率。此次活动有10个分工会的25个工会小组申报流程改造项目34个。其中,财务处、医务处和泌尿外科的项目还在实施推进中,暂不能参加评审。另有急诊、心脏中心的3个项目取消。最终28个项目参加了交流评审。

  评审会于7月4日下午在学术厅进行,党委书记兼副院长类延旭、纪委书记兼护理部主任陈淑苹,以及党政办公室、人事处、医务处、门诊办公室负责人和工会主席、副主席担任评委。

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药学部主任魏建英汇报“住院药房临时用药流程改造”

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病案管理科主任李莉娜汇报“病案复印流程改造”

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急诊工会小组李肖品汇报“急诊紧急输血送血流程改造”

  经过近2个小时的汇报,经评委打分,住院药房工会小组的“住院药房临时用药流程改造”、 病案室工会小组的“病案复印流程改造”和急诊工会小组“急诊紧急输血送血流程改造”获得一等奖。机关分工会、门诊分工会、医护分工会、药械分工会、总务分工会、内科分工会等申报的15个流程改造项目分别获得二等奖和三等奖。机关分工会和医护分工会被评为优秀组织奖。获奖项目将于7月19日的党建和职工代表培训班上进行汇报表彰。

  此次活动得到了多个职能部门和科室主任的大力支持,多位科主任亲自进行项目汇报。参与的工会小组也非常重视,准备充分,项目设立贴地气、实用性强,效果显著。众所周知,我们从事的日常工作都是由一个个流程组成,工会开展此活动的目的,是希望职工在繁忙的工作中,能够静下心来回顾、梳理、反思流程中的不足,找到改进的措施,更好地服务患者、服务职工。

  在评审会总结讲话时类延旭指出,工会长期以来一直围绕医院中心工作,服务大局,推动医院的发展。今年党中央在全党开展“不忘初心 牢记使命”主题教育,我们要牢记为人民谋幸福的初心,为中华民族谋复兴的使命,将初心和使命,落实到爱岗敬业,为患者做实事好事,赢得患者对医院的认可。“流程再造”优质服务活动是医院作风建设年中一项重要且非常有意义的推进活动,通过服务竞赛让我们感觉到职工的积极性、主动性和创造性,这对推动工作有非常重要的意义。我们开展作风建设的出发点、落脚点,就是通过我们优良的作风及扎实的工作态度,来赢得广大患者,提高患者对我们的满意度,提高患者的获得感和幸福感。改进无止境,服务永远在路上!